Política de Reembolsos
araelionova - Plataforma de Presupuesto Mensual
1 Condiciones Generales de Reembolso
En araelionova entendemos que cada situación financiera es única. Nuestra política de reembolsos está diseñada para proteger tanto a nuestros usuarios como la integridad de nuestros servicios de presupuesto mensual.
días para servicios premium
días para herramientas adicionales
Los reembolsos se procesan únicamente dentro de estos plazos establecidos desde la fecha de activación del servicio, no desde la fecha de registro inicial en la plataforma.
2 Criterios de Elegibilidad
- El usuario debe haber utilizado menos del 30% de las funcionalidades premium contratadas
- No haber exportado datos o informes personalizados del sistema
- Presentar una justificación válida documentada para la solicitud
- Cumplir con los plazos establecidos según el tipo de servicio
- Mantener la cuenta activa hasta la resolución de la solicitud
- No haber violado términos y condiciones de uso de la plataforma
Importante para 2025
A partir de febrero de 2025, implementamos nuevos protocolos de verificación que pueden extender el proceso hasta 10 días hábiles adicionales.
3 Proceso de Solicitud
Contacto Inicial
Envía tu solicitud a través del correo info@araelionova.com incluyendo tu número de usuario, fecha de contratación y motivo detallado del reembolso.
Revisión de Elegibilidad
Nuestro equipo verificará que cumples todos los criterios establecidos. Este proceso toma entre 3-5 días hábiles durante 2025.
Evaluación Técnica
Analizamos el uso de la plataforma, datos exportados y funcionalidades utilizadas para determinar la procedencia de la solicitud.
Resolución y Procesamiento
Una vez aprobada, el reembolso se procesa según el método de pago original en un plazo máximo de 15 días hábiles.
4 Métodos y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan exclusivamente a través del método de pago utilizado en la transacción original. No realizamos reembolsos a cuentas bancarias diferentes a las registradas inicialmente.
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles para reflejar en estado de cuenta
- PayPal: 3-7 días hábiles una vez procesado desde nuestro sistema
- Transferencias bancarias: 7-15 días hábiles dependiendo del banco receptor
- Otros métodos digitales: según políticas del proveedor de pago específico
Durante enero y febrero de 2025, debido a actualizaciones en nuestro sistema de pagos, los tiempos pueden extenderse hasta 5 días hábiles adicionales.
¿Necesitas Asistencia con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolso.